सेवा सेतु पोर्टल और एआरटीपीएस पोर्टल को इस उद्देश्य से शुरू किया गया था कि नागरिक आवेदन के 10 दिनों के भीतर सरकारी सेवाएं प्राप्त करें और निर्धारित समय के बाद देरी होने पर संबंधित अधिकारी को जवाबदेह ठहराया जाए, लेकिन काछाड़ के जिला सब रजिस्ट्रार कार्यालय और डिप्टी सब रजिस्ट्रार कार्यालय के खिलाफ इस व्यवस्था को नाकाम कर काम में देरी करने और जिम्मेदारी से बचने के गंभीर आरोप सामने आए हैं। शिकायतों के अनुसार कार्यालय के बगल में स्थित पब्लिक फैसिलिटेशन सेंटर के कर्मचारियों के साथ मिलीभगत करके यह काम किया जा रहा है, जहां आवेदकों से कहा जा रहा है कि 1000 से 2000 रुपये देने पर 2 दिन में काम हो जाएगा, और जो लोग पैसे नहीं देते हैं उनसे आवेदन के समय पहले ही दी गई जानकारी के लिए भी बार बार अनावश्यक सवाल पूछे जा रहे हैं। यह भी आरोप है कि आवेदन करते समय आवेदक के अपने फोन नंबर के बजाय पीएफसी अपना नंबर इस्तेमाल कर रहा है, जिसके कारण कार्यालय से आने वाले सभी सवाल फिर से पीएफसी के माध्यम से जाते हैं और जवाब नहीं दिए जाने पर 10 दिन बीत जाने के बाद भी 10 दिन की जवाबदेही का नियम लागू नहीं किया जा पाता है। इसे जवाबदेही से बचने और आम जनता को परेशान करने की जानबूझकर की गई चाल बताया जा रहा है। नागरिकों का कहना है कि सेवा सेतु जैसी अच्छी पहल के बावजूद इस तरह की प्रथाएं पारदर्शिता को कमजोर कर रही हैं और काछाड़ में बुनियादी रजिस्ट्री सेवाएं लेने वाले आम लोगों को परेशानी हो रही है। समस्या को और बढ़ाने वाली बात यह है कि पड़ोसी जिले हाइलाकांदी और श्रीभूमि में पहले ही धरित्री पोर्टल एक एकीकृत भूमि रिकॉर्ड प्रबंधन प्रणाली के रूप में लागू हो चुका है, जहां लोग जमाबंदी, ई खजाना और अन्य भूमि दस्तावेज ऑनलाइन बिना कार्यालय जाए प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन दुर्भाग्य से काछाड़ जिला अभी तक धरित्री के दायरे में नहीं आया है, जिसके कारण यहां के निवासियों को भूमि रिकॉर्ड के लिए कार्यालय दर कार्यालय दौड़ना पड़ रहा है। इस गठजोड़ को तोड़ने और पारदर्शी सेवा सुनिश्चित करने के लिए नागरिकों ने मांग की है कि रजिस्ट्री कार्यालयों के पास काम करने वाले पीएफसी कर्मियों का तुरंत तबादला किया जाए या उन्हें रोटेशन के आधार पर अलग अलग स्थानों पर भेजा जाए ताकि कोई विशेष स्वार्थ समूह न बन सके। बराक घाटी के अग्रणी निजी स्वयंसेवी संगठन ग्राम उन्नयन ओ समाज सेवा संघ ने भी इस मुद्दे पर आवाज उठाई है और प्रशासन से शीघ्र हस्तक्षेप की मांग की है। लोग अब प्रशासन से मांग कर रहे हैं कि काछाड़ में सेवा सेतु पोर्टल और धरित्री पोर्टल को पारदर्शी तरीके से जल्द से जल्द लागू किया जाए ताकि नागरिकों को सुविधा पारदर्शिता और राहत मिल सके।
